正值暑期高峰，“人从众”爆满的场景成了博物馆、科普场景的常态。其中，承载着人类对神秘宇宙的探索轨迹的上海天文馆是当之无愧的顶流，而天文馆的抢票难，排队久也一度被吐槽上了热搜。近期有消费者向消保委投诉，部分研学机构以“与天文馆合作”为名销售相关研学产品，消费者满心期待报名，却落了个空欢喜。
(资料图片)
经天文馆证实，天文馆未与任何第三方机构平台开展合作，实行全员线上实名制购票。因此，所谓的天文馆研学营，本质上是一种代购行为，研学机构通过消费者提供的身份信息在官方平台上抢，并无官方保障。消费者不仅面临个人信息泄露的风险，还要面临无法退款的可能。
通过消费者的投诉和咨询发现，部分产品虽以“研学”为旗号，但内容缩水、货不对板的情况时有发生。一是景点难约导致的行程不确定，最终往往是退产品了事，大大影响消费者对研学产品的信任和消费体验；二是“挂羊头卖狗肉”，研学机构声称“与热门景点合作”、“专业带队讲解”等，但实际上存在管理无序、缺乏资质、能力有限等情况。
温馨小贴士：天文馆购票途径、步骤以及抢票“要诀”——要想玩好天文馆，公众号信息少不了。
天文馆线上购票只能通过官方微信公众号和官方网站预订，每天早上9:30分开放售票（提前三天），建议想要购票的消费者提前登入个人中心，填写实名信息管理，复制好联系人手机号（公众号左下角参观——展览课程预约——点右上角进行“预约人员”信息录入），购票时选择下午场的成功几率比上午场要高。目前的实际情况天文馆未严格限制入场时间，持下午票的消费者上午也能入场。天文馆票价30元，70周岁以上老人和6周岁以下儿童免票，实行“一人一票”，“免费不免票”，所有人员都需要预约后入馆。展项课程是前往天文馆的游客不能错过的项目，每人每天只能参观一个，游客可在入馆后通过公众号预约。
此外，如果通过线上购票无法预约到的，可以提前一天到滴水湖游览住宿，第二天早起全员到现场排队购票，现场有少量余票可供出售。
数字化服务也精彩，“沉浸式体验”无处不在。多次预约失败的消费者也不要气馁，天文馆公众号不仅仅只有预约的功能，实际上它正致力于为游客开启元宇宙与星辰大海的探索之旅。游客通过公众号不仅可以了解最新的天文信息，学习有趣的天文知识，还可以通过虚拟展厅观赏天文馆的布局和展厅，通过藏品项目观赏各种陨石的3d立体图像以及陨石的来历和故事。
附：天文馆游玩信息（摘自“上海天文馆”微信公众号）
地址：上海市浦东新区临港大道380号（邮政编码：201306）
公共交通：轨交16号线滴水湖站4号口、3号口（距离上海天文馆步行约15分钟）
自驾路线：
线路一：中环—华夏高速—两港公路—临港大道
线路二：外环—沪芦高速—申港大道—临港大道
周边公交线路：中运量1/2号线、申港1路、1009路、1135路、1043路、1096路、申港3路等
停车信息：设有室外收费停车场，合计车位169个（含残疾人车位、普通车位），停车收费4元/小时/辆。（停车收费且位置有限，建议搭乘公共交通工具绿色出行）
咨询热线（游客服务中心）：021-50908563 或 68622000拨“9”转人工，服务时间同开馆时间（开馆日的9：00—16：30）
投诉电话：021-50762869，服务时间同开馆时间（开馆日的9：00—16：30）
场馆咨询邮箱：twgykzx@sstm.org.cn
官网：https：//www.sstm-sam.org.cn
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上观号作者：上海市消保委
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